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목차
철도고객센터 ARS 이용방법 정리
🔹 상담 가능 시간
상담원 : 08:00∼20:00
ARS : 00:00∼24:00
상담원 운영시간 08:00~20:00
상담원 미운영시간 20:00~08:00
🔹 주요 서비스
- 열차 시각 및 운임, 요금 조회
- 승차권 예매 (코레일 멤버십 회원 전용)
- 전화 반환 접수
- 기차여행 상품 안내
- 철도 이용 관련 각종 안내
2025년 코레일·SRT 열차 취소 수수료와 부정승차 부가운임 변경 정리
오는 2025년 5월 28일 출발 열차부터코레일과 SRT 열차 취소 수수료(위약금) 기준이강화됩니다.또한, 2025년 10월 1일부터는부정승차에 대한 부가운임 기준도 변경됩니다.이번 조치는 표를 사놓고 취
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🔹 ARS 자동응답 이용 방법 (☎ 1544-1188)
1. 코레일 멤버십 회원
회원번호 10자리 + 비밀번호 4자리 입력 후
#(우물정자) 입력
2. 일반 고객
바로 #(우물정자) 입력
3. 이후, 음성인식(1번) 또는 코드입력(2번) 선택
🔹 ARS 서비스 메뉴
상담원 운영시간 (08:00~20:00)
└ 상담원 연결 가능
└ ARS 서비스도 이용 가능
상담원 미운영시간 (20:00~08:00)
ARS만 이용
❗ 주의사항
ARS 반환 접수는 자동응답시스템을 통해 처리되며,
상담원 연결과는 별도로 운영됩니다. (상담원연결아님)
승차권 반환, 예약, 예약 취소 등 대부분의 업무는
ARS에서도 가능합니다.
코레일 고객센터 전화 이용 흐름도
한번에 알아보기 쉽게 정리!!
[고객센터 전화 연결]
↓
[1588-7788] 일반 전화 상담
[1544-1188] ARS 자동응답 이용
[1544-8787] 전화 반환 전용
[1599-7777] 영어 상담 전용
↓
(시간에 따라 선택)
▶ 08:00~20:00 (상담원 운영시간)
└ 상담원 연결 가능
└ ARS 서비스도 이용 가능
▶ 20:00~08:00 (상담원 미운영시간)
└ ARS 자동응답 서비스만 이용
↓
[ARS 선택 흐름]
① 코레일 멤버십 회원 :
(회원번호 10자리 + 비밀번호 4자리 입력) → #
② 일반 고객 :
바로 # 입력
↓
이후, 음성인식(1번) 또는 코드입력(2번) 선택
[ARS 메뉴 선택]
(상담원 운영시간 08~20시)
1번: 예약 확인
2번: 승차권 반환 접수
3번: 예약 취소
4번: 열차 시각/잔여석 조회
5번: 마일리지 확인
6번: 비밀번호 변경
7번: 역명코드 안내
0번: 이용 방법 안내
(상담원 미운영시간 20~08시)
1번: 예약
2번: 예약 확인
3번: 승차권 반환 접수
4번: 예약 취소
5번: 열차 시각/잔여석 조회
6번: 마일리지 확인
7번: 비밀번호 변경
8번: 역명코드 안내
0번: 이용 방법 안내